SEF-årsrapport-2024 - Flipbook - Side 100
SEF Energi har Fyns mest
tilfredse elkunder for
fjerde år i træk ◆◆◆◆
Resultatet af EPSI Rating’s årlige branchestudie af
kundetilfredsheden blandt privatkunder i den danske
energibranche viser, at SEF Energi for fjerde år i træk
har Fyns mest tilfredse elkunder.
Samtidig fastholder vi en tredjeplads blandt alle energiselskaber i landet. I rapporten beskrives top-3 således:
“Top-3 er kendetegnet ved scores på
over 72. Det er selskaber, der har fint
tag i kunderne, og som leverer på
både service og produktkvalitet.”
I SEF Energi vurderes vi stærkt på samfundsansvar
og højest på spørgsmålet, om vi lever op til vores
kunders forventninger:
“SEF Energi vurderes stærkt på bl.a. samfundsansvar – deres kunder har virkelig bemærket de tiltag,
SEF-koncernen har foretaget med fokus på bæredygtige løsninger. Og så vurderes de højest på spørgsmålet, om de lever op til deres kunders forventninger. Det
100
er stærkt – man kan ikke være god til alt, men man
skal gerne levere på det, man lover. Det kan også ses i
relation til, at SEF Energi er det selskab, der har færrest
sku昀昀ede kunder efter endt kontakt (kun 1 % angiver, at
SEF Energi burde have fulgt op efter seneste kontakt,
men ikke gjort det). Det er superstærkt – den andel
er helt oppe på 19 % for ’Øvrige’ til sammenligning.”
- So昀椀e Breum, landechef for EPSI Rating
Vi vægter kundetilfredsheden højt, og derfor er det
glædeligt, at studiet viser, at vores service og produkter fortsat lever op til vores kunders forventninger. Vi
er stolte af, at vores kunder anerkender de bæredygtige
tiltag, vi løbende skaber til gavn for naturen
og biodiversiteten.
Selvom en top-3-placering er 昀氀ot, arbejder vi målrettet
på at genindtage førstepladsen, som vi havde i 2021 og
2022. De værdifulde indsigter fra EPSI’s branchestudie
giver os et godt afsæt for, hvilke tiltag vi skal fokusere
på for at øge kundetilfredsheden yderligere.
Kundetilfredshed
EPSI-målingen består af +/- 80 spørgsmål
med rangering fra 1 - 100 point, hvor score
over 72 indikerer et stærkt forhold mellem
virksomheden og kunden.
Besvarelse 2024:
72,6 % privatkunder er godt tilfredse med
SEF Energi som deres el-leverandør.
72,6 %
0
50
Året
75 der gik
100
